一、登记。服务中心对群众来访进行登记，核对来访人的身份证或其他有效证件，并登记以下内容：来访人的基本情况（包括：姓名、年龄、民族、住址、联系方式、事发地、职业或单位），反映的主要问题和要求。

二、接访。接待人员听取来访人的陈述事实和理由，询问有关情况，阅看相关材料，并记录相关情况。必要时可以要求来访人、有关组织和人员说明情况。

三、服务中心工作人员处理职工来信，对来访材料及时归档。

四、对应由职工服务中心负责办理的信访事项由中心信访接待工作负责同志依法对职工信访事项进行解答，及时核查事实、协调矛盾；对应当上级机关办理的信访事项，及时转送、转办。

五、将处理结果上报分管领导。